Политика возврата

Последнее обновление: 15 августа 2024 г.

1. Введение

Компания "Краудфандинг и ICO для ИИ проектов" (далее - "мы", "нас", "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими услугами. Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуры, применимые к возврату платежей за консультационные услуги, образовательные материалы и другие услуги, предоставляемые через наш веб-сайт.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед приобретением любых услуг или продуктов у нас. Совершая покупку, вы подтверждаете, что принимаете условия настоящей Политики возврата.

2. Типы предлагаемых услуг

Наша компания предлагает следующие типы услуг и продуктов:

  • Консультационные услуги: индивидуальные или групповые консультации по вопросам краудфандинга и ICO для ИИ проектов;
  • Образовательные материалы: электронные книги, видеокурсы, вебинары и другие учебные материалы;
  • Подписки: регулярный доступ к премиум-контенту, аналитическим материалам и исследованиям;
  • Мероприятия: участие в конференциях, семинарах и мастер-классах, организованных нашей компанией;
  • Другие цифровые продукты: шаблоны документов, программные инструменты и другие цифровые решения.

Для каждого типа услуг и продуктов могут применяться различные условия возврата, которые описаны ниже.

3. Консультационные услуги

3.1. Отмена до начала предоставления услуги

Если вы решите отменить заказанную консультацию до её начала, применяются следующие правила:

  • При отмене за 72 часа (3 дня) или более до назначенного времени консультации - полный возврат средств;
  • При отмене в период от 72 до 24 часов до назначенного времени консультации - возврат 50% оплаченной суммы;
  • При отмене менее чем за 24 часа до назначенного времени консультации - возврат не предоставляется.

Для отмены консультации вам необходимо уведомить нас по электронной почте info@aicrfund.com или по телефону +233805863847.

3.2. Перенос консультации

Вы можете перенести консультацию без штрафа, если уведомите нас не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Перенос консультации возможен не более двух раз в пределах 30 дней от первоначально назначенной даты.

3.3. Неудовлетворенность качеством услуги

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультационной услуги, вы можете запросить частичный или полный возврат в течение 7 дней после получения услуги. Каждый такой запрос рассматривается индивидуально. Для запроса возврата вам необходимо:

  • Направить письмо на электронную почту info@aicrfund.com с подробным описанием причин неудовлетворенности;
  • Указать номер заказа и дату проведения консультации;
  • Предоставить подтверждение оплаты.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 10 рабочих дней и примем решение о возможности возврата.

4. Образовательные материалы и цифровые продукты

4.1. Электронные книги и видеокурсы

Учитывая природу цифровых продуктов, которые могут быть скопированы после получения доступа, мы придерживаемся следующей политики возврата:

  • Если вы не скачивали и не просматривали материалы, возврат возможен в течение 14 дней после покупки;
  • Если вы уже скачали или просмотрели материалы, возврат возможен в течение 7 дней после покупки, если вы просмотрели не более 25% содержимого и можете обосновать, почему материал не соответствует описанию;
  • Возврат не предоставляется, если вы просмотрели более 25% содержимого или прошло более 7 дней с момента доступа к материалам.

4.2. Вебинары и онлайн-мероприятия

Для вебинаров и онлайн-мероприятий применяются следующие правила:

  • При отмене участия за 48 часов или более до начала мероприятия - полный возврат средств;
  • При отмене в период от 48 до 24 часов до начала - возврат 50% оплаченной суммы;
  • При отмене менее чем за 24 часа или в случае неявки - возврат не предоставляется;
  • Если мероприятие было записано и вы получили доступ к записи, применяются правила для цифровых продуктов, описанные в пункте 4.1.

5. Подписки

5.1. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время, но возврат средств будет осуществляться в соответствии со следующими правилами:

  • При отмене в течение первых 7 дней после оплаты - полный возврат средств за текущий платежный период;
  • При отмене после 7 дней с момента оплаты - возврат средств не предоставляется за текущий платежный период, но дальнейшие платежи не будут взиматься;
  • Если вы приобрели подписку со скидкой за оплату нескольких месяцев вперед, возврат будет рассчитан пропорционально использованному времени, с учетом стандартной (не льготной) стоимости услуги за использованный период.

5.2. Процедура отмены подписки

Для отмены подписки вам необходимо:

  • Войти в свой личный кабинет на нашем веб-сайте;
  • Перейти в раздел "Управление подписками";
  • Выбрать опцию "Отменить подписку";
  • Следовать дальнейшим инструкциям на экране.

Вы также можете отменить подписку, отправив запрос на электронную почту info@aicrfund.com, указав свое имя и адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.

6. Мероприятия

6.1. Офлайн-мероприятия

Для конференций, семинаров и других офлайн-мероприятий применяется следующая политика возврата:

  • При отмене за 30 дней или более до начала мероприятия - полный возврат средств;
  • При отмене в период от 30 до 14 дней до начала - возврат 70% оплаченной суммы;
  • При отмене в период от 14 до 7 дней до начала - возврат 50% оплаченной суммы;
  • При отмене менее чем за 7 дней до начала или в случае неявки - возврат не предоставляется.

В случае отмены мероприятия организаторами, вы имеете право на полный возврат средств или перенос участия на другую дату (по вашему выбору).

6.2. Передача билета

Если вы не можете посетить мероприятие, вы можете передать свой билет другому лицу, уведомив нас не менее чем за 48 часов до начала мероприятия. Для этого необходимо отправить соответствующий запрос на электронную почту info@aicrfund.com с указанием данных нового участника.

7. Процедура возврата средств

7.1. Сроки обработки возврата

После одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены в соответствии со следующими сроками:

  • На банковские карты - в течение 5-15 рабочих дней (зависит от банка-эмитента карты);
  • На электронные кошельки - в течение 3-5 рабочих дней;
  • Банковским переводом - в течение 3-10 рабочих дней.

Обратите внимание, что время фактического получения возвращенных средств зависит от вашего банка или платежной системы.

7.2. Способ возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. В случае, если возврат первоначальным способом невозможен (например, карта была закрыта), мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

7.3. Комиссии и сборы

При возврате средств, комиссии, взимаемые платежными системами или банками, не возмещаются. В случае международных переводов, возможны дополнительные комиссии, которые также не компенсируются.

8. Исключения из политики возврата

Политика возврата не распространяется на следующие случаи:

  • Услуги, полностью предоставленные с вашего согласия до истечения периода отказа;
  • Цифровые продукты, которые были загружены, установлены или использованы, если вы предоставили явное согласие на доступ к содержимому и были уведомлены о том, что теряете право на отказ;
  • Персонализированные или индивидуализированные продукты или услуги, созданные по вашей спецификации;
  • Услуги, стоимость которых зависит от колебаний на финансовом рынке, которые не могут быть контролированы нами;
  • Товары, которые были распечатаны с персональной информацией или настроены по вашему запросу;
  • Ситуации форс-мажора, которые препятствуют предоставлению услуги по независящим от нас причинам.

9. Специальные акции и скидки

Для товаров и услуг, приобретенных в рамках специальных акций и со скидками, могут действовать особые условия возврата. Такие условия будут явно указаны в описании акции или скидки перед покупкой. Если специальные условия не указаны, применяется стандартная политика возврата.

Товары, приобретенные по программе "Удовлетворенность гарантирована или деньги обратно", могут быть возвращены в соответствии с условиями, указанными для данной программы, которые могут отличаться от общей политики возврата.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или дополнять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения будут опубликованы на этой странице, и, при необходимости, мы уведомим вас о значительных изменениях по электронной почте. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на веб-сайте.

Для заказов, сделанных до вступления в силу изменений, применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент заказа.

11. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Email: info@aicrfund.com
  • Телефон: +233805863847
  • Почтовый адрес: Rúa Beatriz, 49, 6º E, 83423, Los Venegas
  • Часы работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, с 9:00 до 18:00 (MSK)